社会福祉法人ユーアイ村の苦情受付について
当施設が提供するサービスにつきまして、苦情・要望等がございましたら、下記受付担当者または第三者委員までお申し出ください。
受付時間 月曜日～金曜日は午前9時～午後5時まで
| 受付担当者 | 解決責任者 | |
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ユーアイの家 |
相談員 瀧千晶 相談員 栗本麻衣子 |
施設長 藤澤康彦 |
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デイサービス・ユーアイの家 |
相談員 濱嵜佑允 | 管理者 塚本大介 |
| ユーアイファクトリー TEL 029-350-9202 |
主任 増山和美 | 施設長 立川利行 |
| ユーアイキッチン TEL 029-212-3775 |
サビ管 横山麻実子 | 施設長 舟木佳子 |
| ユーアイホーム TEL 029-239-5062 |
サビ管 近藤ゆかり | ホーム長 海老澤洋子 |
| ユーアイケアプラン TEL 029-222-1823 |
ケアマネ 中山輝美 | 管理者 藤澤利枝 |
| ユーアイほいくえん TEL 029-297-1211 |
主任 内藤千秋 | 園長 本多久美子 |
| ユーアイ子育て支援センター TEL 029-297-7708 |
担当 橋本麗美 | 理事長 藤澤利枝 |
| 第三者委員 | 橘 憲一（社会保険労務士） 水戸市柵町3-2-60 電話029-300-7000 |
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| 磯野敦義（行政書士） 水戸市東桜川1-29 電話029-241-2151 |
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令和3年度 苦情受付の状況
| 施設名 | 月日 | 申し出者 | 内容 | 対応 |
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ユーアイファクトリー |
11/8 |
ご家族 |
送迎時に「両腕にあざができている。あざが増えている」と申出がありました。 | ご家族に直接謝罪をし、歩行時に腕をもって支援しているが、今後の対応方法を検討すると伝えました。二人体制で対応したり、歩行時は腕をもつのではなく、手を握って支援するようにしました。 |
| ユーアイファクトリー | 8/11 | 一般市民（女性） | 「送迎車が利用者が乗っているのに運転が荒い」とお電話がありました。 | 謝罪をしました。該当運転手とも面談をして安全運転の確認をしました。他の職員にも周知しました。 |
| ユーアイファクトリー | 7/1 | ご家族 | 送迎車内でマスクをしていない利用者がいて気になると、お話しがありました。 | ご家族に直接謝罪をし、送迎ルートを変更いたしました。何度も注意をしていますが、なかなか正しくマスクを付けられない人もいらっしゃいます。今後も本人に伝えていくようにします。 |