社会福祉法人ユーアイ村の苦情解決について

当施設が提供するサービスにつきまして、苦情・要望等がございましたら、下記受付担当者または第三者委員までお申し出ください。

受付時間 月曜日~金曜日は午前8時30分~午後5時まで

受付担当者 解決責任者
ユーアイの家 相談員 瀧千晶
相談員 栗本麻衣子
施設長 藤澤康彦
ユーアイファクトリー 副施設長 立川利行 施設長 大和田裕樹
ユーアイキッチン サビ管 横山麻実子 施設長 舟木佳子
ユーアイホーム サビ管 近藤ゆかり ホーム長 海老澤洋子
ユーアイケアプラン ケアマネ 中山輝美 管理者 藤澤利枝
ユーアイほいくえん 主任 内藤千秋 園長 本多久美子
第三者委員 橘 憲一(社会保険労務士)
水戸市柵町3-2-60 電話029-300-7000
磯野敦義(行政書士) 
水戸市東桜川1-29 電話029-241-2151




平成30年度 苦情解決の状況

施設名 月日 申出者 内容 対応
デイ 10/18 利用者 職員より昼食後の口腔ケア実施をしつこく言われた ご本人のタイミングに配慮して、様子を見ながら声掛けをしていきます
ファクトリー 5/23 地域の方(電話)

送迎車両が強引に車線に割り込んだ。

電話口で謝罪しました。運転職員、他職員に確認し、再発防止を徹底します

ファクトリー 11/7 利用者

作業の際、十分に支援を受けられていない

本人・家族に謝罪しました。支援計画を見直し、改善していきます

ファクトリー 12/19 地域の方(電話)

朝送迎車両が交差点からコンビニ駐車場に強引に進入した。

電話口で謝罪しました。運転職員、他職員に確認し、再発防止を徹底します

ほいくえん 12/10 保護者

子ども同士のもめ事に対しての保育者の対応について

ご心配をおかけしたとを謝罪し、保育士ゃの言葉のかけ方など見直しをしていきます
ほいくえん 12/16 保護者 園児の文房具の使い方についての職員の指導方法について ご心配をおかけしたとを謝罪し、保護者が誤解している部分については説明をしてご理解いただきました
ほいくえん 2/5 保護者 バレンタインデーのチョコレートについて 園内での贈り物のやりとりは、禁止である事を伝え、今回、把握できていなかった事へ謝罪しました




平成29年度 苦情解決の状況

施設名 月日 申出者 内容 対応
デイ 8/31 利用者 排泄支援の際にズボンを汚してしまった。 家族へ状況を説明し謝罪をしました
デイ 9/22 利用者 昼食時のおかずが隣の利用者より少なかった。 今後の対応を説明し謝罪をしました
デイ 10/16 家族 入浴後の衣類の着せ方、本人に対するケアについての不満 家族の要望に対して、全職員でケア内容を共有していきます
ほいくえん 10/3 保護者 連絡帳の記述内容について 誤解を与える書き方を謝罪し、状況を説明して納得していただきました
ほいくえん 10/7 保護者 園児が他児と玩具の取り合いで転倒し、家具にぶつかってけがをしたことについて 状況を説明し謝罪しました。園内の危険個所を再度点検いたしました。